رویه بازگشت کالا در دنیا کامپیوتر
رضایت کامل شما از خرید، هدف اصلی دنیا کامپیوتر است. با این حال، در صورتی که پس از دریافت کالا به هر دلیل از خرید خود منصرف شده‌اید یا کالا دارای ایراد می‌باشد، می‌توانید بر اساس شرایط زیر نسبت به بازگرداندن آن اقدام نمایید.
۱. شرایط کلی بازگشت کالا
درخواست بازگشت باید حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا از طریق صفحه «تماس با ما» یا پشتیبانی تلفنی دنیا کامپیوتر ثبت شود.
کالا باید در شرایط اولیه (بسته‌بندی، لوازم جانبی، برچسب‌ها و فاکتور خرید) باشد. در صورت باز شدن پلمپ اصلی محصول، بازگشت آن امکان‌پذیر نیست مگر در صورت وجود نقص فنی تأیید‌شده.
کالاهایی که طبق سفارش خاص مشتری مونتاژ یا سفارشی‌سازی شده‌اند (مانند PCهای اسمبل‌شده یا نرم‌افزارهای لایسنس‌دار) قابلیت بازگشت ندارند مگر در صورت خرابی یا اشتباه در ارسال.
۲. موارد قابل بازگشت
کاربران می‌توانند در شرایط زیر، کالا را بازگردانند:
وجود ایراد فنی یا ظاهری در هنگام تحویل (باید در ۲۴ ساعت نخست پس از دریافت گزارش شود).
ارسال اشتباه کالا یا مغایرت مشخصات با آنچه در سایت درج شده.
آسیب‌دیدگی در حین حمل‌ونقل در صورتی که حضور پیک یا مأمور ارسال تأیید شود.
⚠ توجه: آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست، نصب غیر اصولی یا تغییر در قطعات شامل گارانتی بازگشت نخواهد شد.
۳. روند بررسی و تأیید بازگشت
پس از ثبت درخواست، تیم پشتیبانی دنیا کامپیوتر وضعیت کالا و مدارک خرید را بررسی خواهد کرد.
در صورت تأیید اولیه، راهنمای ارسال کالا به انبار برای مشتری ارسال می‌گردد.
کالای مرجوعی توسط کارشناسان فنی دنیا کامپیوتر بررسی و نتیجه ظرف حداکثر ۳ روز کاری اعلام خواهد شد.
۴. بازپرداخت وجه
درصورت تأیید نهایی بازگشت، مبلغ پرداختی مشتری ظرف ۷ روز کاری به‌صورت کامل به حساب اعلام‌شده بازگردانده می‌شود.
هزینه ارسال در صورت وجود ایراد یا اشتباه از سمت دنیا کامپیوتر به‌عهده فروشگاه خواهد بود؛ در غیر این صورت، هزینه ارسال و بازگشت برعهده مشتری است.
۵. کالاهای غیرقابل عودت
به دلایل فنی یا بهداشتی، بازگشت کالا برای موارد زیر امکان‌پذیر نیست:
نرم‌افزارها، لایسنس‌ها و محصولات دیجیتال فعال‌شده
کالاهای مصرفی مانند خمیر سیلیکون یا کابل بازشده
محصولات دارای شماره سریال یا کد فعال‌سازی یک‌بار مصرف
کالاهایی که پلمپ اصلی آن‌ها باز شده باشد (در صورت نداشتن ایراد فنی)
۶. نکات مهم
در هر شرایطی، فاکتور خرید یا شماره سفارش برای پیگیری الزامی است.
تا زمان تأیید نهایی بازگشت، از ارسال مجدد کالا بدون هماهنگی خودداری فرمایید.
دنیا کامپیوتر متعهد است تمامی مراحل بازگشت و بازپرداخت وجه را با شفافیت و اطلاع‌رسانی دقیق انجام دهد.
