ضمانت بازگشت همانطور که از نامش نیز پیداست تضمین به قبول بازگشت محصول از سوی مشتری در چند حالت است . از آنجایی که همیشه دنیاکامپیوتر حق را به مشتری می دهد لذا تصمیم گرفته ایم خدماتی را ارائه کنیم تا چنانچه مشتری مشکلاتی اعم از اشکلات فنی در کالای خریداری شده ، عدم مطابقت با کالای درخواستی و .... را مشاهده نمود بتواند با بازپس فرستادن محصول از عواقب بعدی پیش‌گیری نمود . البته مجموعه دنیاکامپیوتر همواره در تلاش است که بهترین محصولات را با قابل ترین خدمات برای مشتریان خود عرضه کند و اشکالات مذکور ، احتمالاتی است که دردنیای فروش وجود دارد .

گارانتی استرداد وجه

همانطور که گفتیم این احتمال وجود دارد که مشتری پس از خرید و دریافت کالا با اشکالاتی در بسته‌ی دریافتی خود روبه رو شود که این اشکالات عبارتند از :

1. آسیب های پیش آمده بر اثر حمل و نقل :

در ابتدای امر باید بگوییم که بسته بندی کلیه ی محصولات از سوی مجموعه دنیاکامپیوتر کاملا مطمئن و ایمن بوده و در صورت بروز هر گونه آسیب ناگهانی بر اثر حمل و نقل ، شرکت های حمل و نقلی که با مجموعه دنیاکامپیوتر همکاری خود را امضاء نموده اند ، پاسخگو خواهند بود . شرکت های حمل و نقل طرف قرار داد با مجموعه دنیا کامپیوتر کاملا معتبر بوده و مجموعه دنیاکامپیوتر تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران خواهد نمود . 
لذا خواهشمند است :

  • در صورتی که آسیب های ناشی از حمل و نقل ، هنگام تحویل کالا از مامور کاملا قابل رویت بوده ، محصول را تحویل نگیرید و به مامور عودت نمایید تا اقدامات لازم انجام گیرد . 
  • در صورت مشاهده ی هرگونه آسیب پس از تحویل کالا ، خیلی سریع تا 24 ساعت بخش خدمات پس از فروش مجموعه دنیاکامپیوتر را مطلع نمایید . (آدرس ایمیل support[at]donyacomputer[dot]com)
  • هنگام بازپس فرستادن کالا ، کلیه ی لوازم جانبی و متعلقات داخل بسته را همراه محصول به همان صورتی که تحویل گرفته اید با فاکتور و صورت جلسه شرکت حمل کننده ارسال نمایید .

2. مشاهده ی مشکلات فنی در کالای خریداری شده :

مجموعه دنیاکامپیوتر همواره به فکر ارائه‌ی بهترین ها برای مشتریان خود بوده و هست و همیشه در تلاش است که مشتریان خود را با ارائه ی خدمات ویژه به آنها راضی نگه دارد . از این رو زمانی که مشتری برای تست کالای خریداری شده نیاز دارد را برابر با 24 ساعت پس از زمان تحویل به خریدار در نظر گرفته ایم تا خریدار بتواند ظرف این مدت از کلیه ی مشخصات و امکانات محصول با خبر شود و از سالم بودن آن مطمئن شود . تیم ما همواره سعی دارد که محصولات را درصحت و سلامت برای مشتریان عرضه کند اما از آنجایی که کلیه ی محصولات ما در دنیاکامپیوتر اورجینال بوده ، گاهی ممکن است از سوی کارخانه ی سازنده مشکلاتی وجود داشته باشد لذا خواهشمند است پس از تحویل کالا در صورت مشاهده ی هر گونه اشکال فنی در محصول ، ظرف مدت 24 ساعت کاری بخش خدمات پس از فروش را با ارسال ایمیل (آدرس ایمیل support[at]donyacomputer[dot]com) یا تماس با شماره های پشتیبانی (02188916292) مطلع نمایید . 

  • در صورت دریافت کالا و بروز مشکل در کالا به هر نحو سریعا با آدرس ایمیل پشتیبانی (آدرس ایمیل support[at]donyacomputer[dot]com) تماس بگیرید .
  • کلیه‌ی کالاهای خریداری شده از مجموعه دنیا کامپیوتر چه کالاهای با گارانتی و چه کالاهای بدون گارانتی دارای مهلت تست 24 ساعته میباشند با این تفاوت که کالاهای دارای گارانتی برای دریافت خدمات میبایست به شرکت گارانتی کننده مراجعه شود و کالاهای بدون گارانتی پس از بررسی 24 ساعته و تست اولیه از سوی مجموعه دنیا کامپیوتر و تائید مشکل ظرف مدت 24 ساعت پس از دریافت کالا توسط خریدار کالای خریداری شده با کالای سالم همان مدل معاوضه میشود .
  • پس از بررسی و تایید مشکلات اذعان شده توسط تیم متخصصین دنیاکامپیوتر ، مشتری می تواند کالای خود را تعویض ، جایگزین و یا لغو نماید . 
  • مشتریان عزیز توجه داشته باشند که اصل فاکتور خود را با بسته مرجوعی به همراه متعلقات برای ما در بسته بندی مناسب ارسال نمایند . 
  • توجه داشته باشید در صورتیکه خود کاربر با استفاده ی نادرست باعث بروز اشکالات فنی درمحصول شود ، دنیاکامپیوتر هیچ مسئولیتی را پذیرا نخواهد بود .
  • فقط در صورت تائید موارد فوق هزینه حمل و نقل کالا به عهده دنیا کامپیوتر میباشد و ارسال کالا به شرکت گارانتی کننده و سایر خدمات پس از طی مدت زمان مذکور به عهده خریدار است .

3. انصراف مشتری از خرید :

و اما در صورتیکه مشتری قبل از دریافت کالا از خرید خود به هر دلیلی منصرف شود می تواند بلافاصله با بخش فروش دنیاکامپیوتر تماس حاصل نماید و موضوع را با کارشناسان ما مطرح کند ، در صورتیکه کالا تا زمان تماس مشتری ، ارسال نشده باشد امکان بازگرداندن وجه پرداختی مشتری به وی پس از مدت 24 ساعت کاری وجود خواهد داشت اما در صورتیکه مشتری پس از دریافت کالا از خرید خود منصرف شود می تواند ظرف مدت 24 ساعت کاری بخش پشتیبانی رامطلع نماید و چنانچه امکان تعویض و یا بازپس دادن کالا وجود داشته باشد دنیا کامپیوتر خدمات خود را برای مشتری ارائه خواهد نمود ، البته مشتریان محترم توجه داشته باشند چنانچه محصول دریافتی از پلمپ خود خارج نشده باشد و مشکلی شامل حال آن نباشد ، دنیاکامپیوتر این طرح را برای بازپس گرفتن یا تعویص کالا پیاده خواهد نمود و در غیر اینصورت امکان ارائه ی این سرویس وجود نخواهد داشت .
توجه داشته باشید که پس از هماهنگی با بخش خدمات پس ازفروش ، محصول را پلمپ شده و در صحت و سلامت با بسته بندی مطمئن به همراه فاکتور برای ما ارسال نمایید (هزینه ی ارسال در صورت انصراف از خرید ، با خود مشتری است)، چنانچه عدم استفاده از محصول ، توسط کارشناسان ما تایید شود مبلغ ارجاعی ظرف 48 ساعت به حساب مشتری واریز خواهد شد . 

4. عدم تطابق کالای دریافتی با کالای درخواستی مشتری :

چنانچه مشخصات کالای دریافت شده مانند رنگ و سایر مشخصات فنی محصول که توسط مشتری دریافت شده با سفارش وی مغایرت داشته باشد ، در صورت رعایت شرایط زیر امکان ارجاع و یا تعویض محصول وجود خواهد داشت :

  • چنانچه تفاوت های موجود ، از روی بسته قابل رویت است قبل از باز نمودن بسته با بخش خدمات پس از فروش (آدرس ایمیل support[at]donyacomputer[dot]com) جهت رفع مشکل تماس حاصل فرمایید در غیر این صورت مجموعه دنیاکامپیوتر مسئولیتی را پذیرا نخواهد بود .
  • چنانچه مغایرت های موجود مربوط به مشخصات ظاهری محصول مانند رنگ آن می باشد و بدون روشن نمودن دستگاه قابل رویت است خواهشمندیم قبل از استفاده از دستگاه با بخش خدمات پس از فروش (آدرس ایمیل support[at]donyacomputer[dot]com) جهت رفع مشکل تماس حاصل فرمایید ، در غیر این صورت دنیاکامپیوتر مسئولیتی را پذیرا نخواهد بود .
  • چنانچه مغایرت های موجود مربوط به مشخصات فنی محصول می باشد لطفا ظرف مدت 24 ساعت کاری با بخش خدمات پس از فروش (آدرس ایمیل support[at]donyacomputer[dot]com) جهت رفع مشکل تماس حاصل فرمایید درغیر این صورت دنیاکامپیوتر مسئولیتی را پذیرا نخواهد بود .
  • در صورت عدم تطابق کالای دریافتی با سفارشات خود ، پس از هماهنگی با بخش خدمات پشتیبانی (آدرس ایمیل support[at]donyacomputer[dot]com) محصول را همراه با کلیه ی لوازم جانبی و متعلقات داخل بسته و فاکتور برای دنیاکامپیوتر ارسال نمایید ، در صورت تایید مغایرت از سوی بخش مربوطه ، هزینه ی ارسال به عهده ی دنیاکامپیوتر می باشد .

عموم محصولات ارائه شده در فروشگاه اینترنتی دنیا کامپیوتر دارای گارانتی تعویض دنیا کامپیوتر ( وارانتی دنیا کامپیوتر ) را دارا میباشد ، برای اطلاعات بیشتر کلیک کنید .